Dienstverlening | ||||||
Wat willen we bereiken? | Wat gaan we daarvoor doen? | T1 | T2 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
1. Een efficiënte en excellente dienstverlening van de gemeente richting haar inwoners, ondernemers en bezoekers. | 1.1 We gaan verder met de ontwikkeling van onze (digitale) dienstverlening. Hierbij gaan we onder andere kijken naar een ‘Mijn Omgeving’. | |||||
1.2 We monitoren periodiek onze dienstverlening (servicenormen) en brengen dit onder in dashboards. | ||||||
1.3 We gaan aan de slag met onze kanalenstrategie. Dit doen we onder andere met behulp in beeld brengen van klantreizen. | ||||||
1.4 We optimaliseren het proces Melding Openbare Ruimte. | ||||||
1.5 We rollen de opgehaalde klantbeloften uit. | ||||||
1.6 We leggen onze communicatie-infrastructuur vast in een contentstrategie: welke bestaande en nieuwe communicatiemiddelen zetten we in voor welke informatie en doelgroepen. | ||||||
1.7 We ronden het traject begrijpelijk schrijven af en beleggen dit structureel in de organisatie. | ||||||
1.8 We actualiseren in 2025 onze visie op Dienstverlening, waarin we bovenstaande punten gaan meenemen en daarna verwerken tot een uitvoeringsprogramma voor de rest van 2025 en verder. | ||||||
Toelichting |
|---|
1.1 Dit hangt samen met de ontwikkeling van onze Visie op Dienstverlening. |
1.3 Dit maakt onderdeel uit van onze Visie op Dienstverlening, waarvan we een startnotitie gaan opstellen. |
1.4 We hebben het proces beter neergezet. Wij proberen dit nog wel verder te ontwikkelen door het digitaal nog toegankelijker te maken. |
1.5 We hebben eerst de klantbeloften opgesteld. Hierna hebben we een 0-meting gehouden, de resultaten daarvan gaan we nu verder uitwerken. |
1.7 Het traject is opgestart en geïmplementeerd in de organisatie. We gaan hier nu mee verder en geven er in 2026 een vervolg aan. |
1.8 Dit onderdeel loopt achter op de planning. We hadden gehoopt hier in 2025 een startnotitie voor klaar te hebben. Deze volgt nu uiterlijk Q2 2026. |